CHÍNH SÁCH BẢO MẬT – MARO

Cập nhật lần cuối:  2/4/2026
Đơn vị vận hành: MARO
Website: https://maro.com.vn/
Email: maroofficial.vn@gmail.com

1.1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

• • • • • • • Khách hàng truy cập website, fanpage, app (nếu có)
            • Người mua hàng, đăng ký tài khoản, nhận thông tin marketing

1.2. Dữ liệu cá nhân được thu thập

a. Dữ liệu do khách hàng cung cấp

• • • • • • • Họ tên
            • Số điện thoại
            • Email
            • Địa chỉ nhận hàng
            • Thông tin thanh toán (không lưu trữ thông tin thẻ đầy đủ)

b. Dữ liệu tự động thu thập

• • • • • • • IP address
            • Cookie ID, fbp, fbc
            • Thiết bị, trình duyệt
            • Hành vi truy cập (click, session, page view)

c. Dữ liệu phát sinh

• • • • • • • Lịch sử đơn hàng
            • Tương tác CSKH
            • Phản hồi, đánh giá sản phẩm

1.3. Mục đích xử lý dữ liệu

MARO xử lý dữ liệu cá nhân để:

• • • • • • • Xác nhận và xử lý đơn hàng
            • Giao hàng và chăm sóc khách hàng
            • Quản lý tài khoản người dùng
            • Cá nhân hoá trải nghiệm mua sắm
            • Phân tích dữ liệu hành vi
            • Triển khai quảng cáo & remarketing
            • Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý

1.4. Cơ sở pháp lý xử lý dữ liệu

Theo quy định Việt Nam, việc xử lý dữ liệu dựa trên:

• • • • • • • Sự đồng ý của khách hàng
            • Nghĩa vụ hợp đồng (mua bán)
            • Nghĩa vụ pháp lý

1.5. Chia sẻ dữ liệu

MARO có thể chia sẻ dữ liệu với:

a. Đối tác vận hành

• • • • • • • Đơn vị vận chuyển (GHN, GHTK, Viettel Post…)
            • Cổng thanh toán (VNPay, Momo…)

b. Đối tác công nghệ

• • • • • • • Meta (Facebook Ads)
            • Google (Analytics, Ads)

c. Cơ quan nhà nước

Khi có yêu cầu hợp pháp

MARO cam kết không bán dữ liệu cá nhân.

1.6. Lưu trữ và bảo mật

• • • • • • • Dữ liệu lưu trữ tại server bảo mật
            • Áp dụng SSL, phân quyền truy cập
            • Thời gian lưu: theo mục đích kinh doanh hoặc luật định

1.7. Quyền của khách hàng

Bạn có quyền:

• • • • • • • Yêu cầu truy cập dữ liệu
            • Yêu cầu chỉnh sửa / cập nhật
            • Yêu cầu xoá dữ liệu
            • Rút lại sự đồng ý

Liên hệ: maroofficial.vn@gmail.com

1.8. Cookie & Tracking

MARO sử dụng:

• • • • • • • Cookie để lưu phiên
            • Pixel để đo lường quảng cáo

Người dùng có thể:

• • • • • • • Tắt cookie
            • Từ chối tracking

1.9. Bảo vệ dữ liệu trẻ em

MARO không thu thập dữ liệu từ người dưới 16 tuổi.

1.10. Thay đổi chính sách

Chính sách có thể được cập nhật và công bố trên website.

2. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG (TERMS & CONDITIONS)

2.1. Chấp nhận điều khoản

Khi truy cập website MARO, bạn đồng ý với các điều khoản này.

2.2. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung:

• • • • • • • Hình ảnh
            • Thiết kế
            • Logo
            • Nội dung

Thuộc sở hữu của MARO và được bảo vệ bởi pháp luật.

2.3. Tài khoản người dùng

Người dùng cam kết:

• • • • • • • Cung cấp thông tin chính xác
            • Không sử dụng tài khoản cho mục đích gian lận
            • Bảo mật thông tin đăng nhập

MARO có quyền khóa tài khoản nếu vi phạm.

2.4. Đặt hàng và thanh toán

• • • • • • • Đơn hàng chỉ được xác nhận khi MARO xác nhận qua hệ thống
            • Giá sản phẩm hiển thị có thể thay đổi
            • MARO có quyền từ chối đơn hàng trong trường hợp nghi ngờ gian lận

2.5. Giao hàng

• • • • • • • Thời gian giao hàng: 2–7 ngày (tuỳ khu vực)
            • Có thể chậm trễ do yếu tố khách quan

2.6. Hành vi bị cấm

• • • • • • • Gian lận thanh toán
            • Tấn công hệ thống
            • Spam / abuse hệ thống

2.7. Giới hạn trách nhiệm

MARO không chịu trách nhiệm:

• • • • • • • Lỗi do bên vận chuyển
            • Gián đoạn hệ thống ngoài kiểm soát

2.8. Luật áp dụng

Áp dụng theo pháp luật Việt Nam.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

3.1. Điều kiện đổi trả

MARO hỗ trợ đổi trả khi:

• • • • • • • Sản phẩm lỗi do sản xuất
            • Giao sai sản phẩm / size
            • Sản phẩm bị hư hỏng trong vận chuyển

3.2. Thời gian đổi trả

• • • • • • • Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng

3.3. Điều kiện sản phẩm

• • • • • • • Còn nguyên tag
            • Chưa qua sử dụng
            • Không bị giặt / hư hại

3.4. Quy trình đổi trả

1. 1. 1. 1. 1. 1. 1. Liên hệ MARO qua hotline / email
                  2. Gửi hình ảnh sản phẩm
                  3. Xác nhận yêu cầu
                  4. Gửi hàng về kho
                  5. Xử lý đổi / hoàn

3.5. Chi phí đổi trả

• • • • • • • Lỗi từ MARO: miễn phí
            • Khách đổi size / ý thích: khách chịu phí vận chuyển

3.6. Hoàn tiền

• • • • • • • Thời gian: 3–7 ngày làm việc
            • Phương thức:
              • Chuyển khoản
              • Ví điện tử
              • Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu

3.7. Trường hợp không hỗ trợ

• • • • • • • Quá thời hạn
            • Sản phẩm đã sử dụng

Không còn hoá đơn / thông tin đơn hàng