Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – MARO

Cập nhật lần cuối: 02/4/2026
Áp dụng cho: Tất cả đơn hàng mua tại website, fanpage, sàn TMĐT chính thức của MARO
Liên hệ hỗ trợ:

• • • • • • • • • • • Email: maroofficial.vn@gmail.com

1. Mục đích chính sách

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm của MARO, đồng thời quy định rõ điều kiện, quy trình và trách nhiệm liên quan đến việc đổi trả hàng hóa.

2. Thời hạn đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng:

07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công

Sau thời gian này, MARO có quyền từ chối xử lý.

3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi/trả

3.1. Lỗi từ MARO (miễn phí 100%)

• • • • • • • • • • • Sản phẩm lỗi kỹ thuật (rách, bung chỉ, lỗi may…)
                    • Giao sai sản phẩm (sai mẫu, màu, size)
                    • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển

👉 MARO sẽ:

• • • • • • • • • • • Đổi sản phẩm mới hoặc
                    • Hoàn tiền 100% nếu hết hàng

3.2. Đổi theo nhu cầu khách hàng

• • • • • • • • • • • • Không vừa size
                      • Không phù hợp style / mong muốn

👉 Điều kiện:

• • • • • • • • • • • Sản phẩm còn nguyên trạng
                    • Chưa sử dụng
                    • Còn tag và bao bì

👉 Chi phí:

• • • • • • • • • • • Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều

4. Điều kiện sản phẩm hợp lệ

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi:

• • • • • • • • • • • Còn nguyên tem/tag
                    • Chưa giặt, chưa qua sử dụng
                    • Không có mùi lạ (nước hoa, mồ hôi…)
                    • Không bị dính bẩn, hư hỏng do người dùng
                    • Có đầy đủ hóa đơn / mã đơn hàng

5. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

MARO từ chối đổi/trả nếu:

• • • • • • • • • • • Quá thời hạn 07 ngày
                    • Sản phẩm đã qua sử dụng
                    • Không còn tem/tag
                    • Hư hỏng do khách (rách, cháy, biến dạng…)
                    • Sản phẩm thuộc danh mục:
                      • Hàng sale >30%
                      • Hàng đặt riêng / custom

6. Quy trình đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua:

• • • • • • • • • • • Hotline / Email / Fanpage

Cung cấp:

• • • • • • • • • • • Mã đơn hàng
                    • Hình ảnh sản phẩm (rõ lỗi nếu có)

Bước 2: Xác nhận

MARO sẽ phản hồi trong vòng:

24–48 giờ làm việc

Bước 3: Gửi hàng về

• • • • • • • • • • • Khách gửi sản phẩm về địa chỉ kho MARO
                    • Đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng

Bước 4: Xử lý

• • • • • • • • • • • Kiểm tra sản phẩm
                    • Thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền

7. Chính sách hoàn tiền

7.1. Trường hợp áp dụng

• • • • • • • • • • • Không còn sản phẩm thay thế
                    • Lỗi từ MARO
                    • Khách yêu cầu hoàn thay vì đổi

7.2. Thời gian hoàn tiền

3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hợp lệ

7.3. Phương thức hoàn tiền

• • • • • • • • • • • Chuyển khoản ngân hàng
                    • Ví điện tử
                    • Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu

8. Phí vận chuyển đổi trả

9. Quy định kiểm tra hàng khi nhận

MARO khuyến khích khách hàng:

• • • • • • • • • • • Quay video khi mở hàng
                    • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận

👉 Đây là căn cứ quan trọng để xử lý khiếu nại

10. Giới hạn trách nhiệm

MARO không chịu trách nhiệm trong trường hợp:

• • • • • • • • • • • Khách không cung cấp đủ bằng chứng
                    • Sản phẩm bị hư hỏng sau khi đã nhận hàng

11. Điều khoản cuối cùng

MARO có quyền:

• • • • • • • • • • • Từ chối yêu cầu không hợp lệ
                    • Điều chỉnh chính sách khi cần thiết

Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website chính thức.